Termeni și Condiții

Acești termeni stabilesc acordul dintre tine și Quedful Journeys pentru organizarea și desfășurarea tururilor la Castelul Bran și în zona Brașovului (de exemplu: tur privat, tur foto de dimineață, tur cu degustare locală, tur combinat cu Râșnov/Poiana Brașov, tur cu Piatra Craiului, tur cu atelier tradițional). Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de rezervare.

1. Rezervări, confirmare & plăți

Rezervările se fac prin formular, telefon sau e-mail. Pentru a confirma locul în tur, îți putem solicita detalii precum: data dorită, numărul de persoane și orașul/punctul de plecare. Confirmarea finală are loc după ce îți comunicăm disponibilitatea, programul și costul total.

Plata poate fi efectuată conform instrucțiunilor comunicate la rezervare (numerar, transfer sau alte metode disponibile). Pentru tururile private sau perioadele aglomerate, putem solicita un avans pentru blocarea datei.

2. Ce include turul (și ce nu include)

Fiecare tur are un program clar. În mod obișnuit, tururile includ:

• Transport (dacă este menționat în descrierea turului).
• Ghidaj și coordonare pe traseu.
• Opriri planificate (foto, pauze scurte, puncte panoramice).

Nu includem automat în preț:

• Biletele de intrare la Castelul Bran și alte obiective (se achită separat sau pot fi incluse la cerere).
• Mese complete (pauzele pentru masă sunt incluse ca timp, dar alegerea și plata sunt personale).
• Cheltuieli personale (suveniruri, produse locale cumpărate, consum suplimentar).

3. Program, punctualitate și întârzieri

Orele de plecare și punctul de întâlnire sunt comunicate înainte de tur. Te rugăm să ajungi cu 5–10 minute mai devreme. Întârzierile pot afecta întreg programul, mai ales în sezon.

Pot apărea modificări din motive externe (trafic, vreme, aglomerație, programul obiectivelor). În astfel de situații, ajustăm traseul pentru a păstra experiența cât mai bună, fără să compromitem siguranța.

4. Modificări, anulări & rambursări

Dacă vrei să anulezi sau să reprogramezi, te rugăm să ne anunți cât mai repede posibil. Politica standard este:

• Anulare cu 48+ ore înainte: rambursare integrală (dacă s-a achitat un avans).
• Anulare cu 24–48 ore înainte: se poate reține o parte din avans pentru costuri logistice.
• Anulare sub 24 ore: avansul poate fi nerambursabil, deoarece resursele sunt deja alocate.

Dacă anularea este cauzată de noi (ex: indisponibilitate operațională), oferim reprogramare sau rambursare. În caz de vreme nefavorabilă, discutăm opțiunile: ajustare de traseu, reprogramare sau anulare.

5. Siguranță și responsabilitatea participanților

Participanții sunt responsabili să respecte instrucțiunile ghidului și regulile obiectivelor vizitate. Recomandăm îmbrăcăminte adecvată sezonului și încălțăminte comodă. Pentru tururile active (ex: Piatra Craiului), este necesar un nivel minim de mobilitate.

Nu suntem responsabili pentru pierderi de obiecte personale, întârzieri cauzate de participanți sau refuzul accesului în obiective din motive independente de noi.

6. Limitarea răspunderii

Serviciile sunt oferite cu bună-credință și cu organizare atentă, însă nu putem garanta condiții perfecte în orice situație (trafic, vreme, restricții temporare, cozi). Nu răspundem pentru decizii ale operatorilor terți (muzee, obiective, transport local) care pot modifica accesul sau programul.

7. Reclamații și suport

Dacă ai o problemă în timpul turului, te rugăm să o comunici ghidului imediat, pentru a putea interveni rapid. Dacă dorești să trimiți o reclamație, o poți face la [email protected] în termen rezonabil după tur.

8. Confidențialitate

Datele personale sunt prelucrate pentru rezervări și comunicare operațională, conform Politicii de Confidențialitate. Nu folosim datele în alte scopuri fără o bază legală sau consimțământ, unde este necesar.

9. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni atunci când schimbăm pachetele, logistica sau modul de funcționare. Versiunea actuală va fi afișată pe site. Dacă ai întrebări, contactează-ne la [email protected].